Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identifizierung.

1.1. Grupo Feel The City, SL. (im Folgenden „FTC“), mit der Unternehmens-Identifikationsnummer (EIN): B90206152; Sitz in der Calle Almirante Lobo, 2 – 4. Stock links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien; Telefon +34 600 124 206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com, ist der Betreiber der Website unter der Internetadresse www.feelthecity.com sowie auf ihren Konten in den sozialen Netzwerken (im Folgenden „Website“).

1.2. FTC ist Inhaber der folgenden Konten in den sozialen Netzwerken:
WhatsApp

1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (im Folgenden „Nutzer“), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um ihre Einwilligung in Bezug auf die Dienste der Informationsgesellschaft zu erteilen. Andernfalls muss der Nutzer vom Zugriff auf diese Website Abstand nehmen.

2. Gegenstand.

2.1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen FTC und dem Nutzer hinsichtlich des Zugriffs auf diese Website und des elektronischen Vertragsabschlusses über Dienstleistungen, die den Kauf von Eintrittskarten (Zugangsrecht und Zusatzleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren umfassen (im Folgenden „Dienstleistungen“).

2.2. Durch den Zugriff auf diese Website oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienste festgelegt sind. Sollte der Nutzer einer der genannten Bestimmungen nicht zustimmen, muss er vom Zugriff auf diese Website und von der Inanspruchnahme der Dienste Abstand nehmen.

2.3. Durch den Zugriff auf die Konten von FTC in sozialen Netzwerken verpflichtet sich der Nutzer, die dort geltenden Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
WhatsApp

2.4. Der Nutzer verpflichtet sich zur Einhaltung und Befolgung aller gesetzlichen Bestimmungen, die für den Zugriff auf diese Website oder die Inanspruchnahme der Dienste gelten.

2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern; daher obliegt es dem Nutzer, diese vor dem Zugriff auf diese Website oder vor der Inanspruchnahme der Dienste zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Dienstleistung.

Die Art der von FTC übernommenen vertraglichen Verpflichtung hängt von der jeweiligen Erbringungsweise der vom Nutzer ausgewählten Dienstleistung ab. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Begründetheit etwaiger Reklamationen oder Streitigkeiten werden die folgenden Modalitäten festgelegt:

3.1. Direkte Abwicklung (Versand digitaler Inhalte: Tickets und Audioguides).
Bei Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen durch unser Unternehmen besteht:

• Umfang der Verpflichtung: Die Verpflichtung von FTC beschränkt sich auf die Erstellung und Bereitstellung dieser digitalen Inhalte für den Nutzer.
• Verbesserung der Dienstleistung: Die Dienstleistung gilt als vollständig erbracht und der Vertrag als erfüllt, sobald die Inhalte über die vom Nutzer bereitgestellten digitalen Kanäle (E-Mail, SMS oder Instant Messaging) übermittelt wurden.
• Konformitätsprüfung: Die Versandprotokolle und Zustellprotokolle unserer Kommunikationssysteme gelten als vollständiger und verbindlicher Nachweis für die Erbringung der Dienstleistung, unabhängig davon, ob der Nutzer die Inhalte tatsächlich heruntergeladen oder angesehen hat.

3.2. Verwaltungs- und Vermittlungsmodell (Dienstleistungen mit Ticketausstellung durch Dritte).
Bei jenen Dienstleistungen (geführte Touren, private Führungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Aushändigung der Eintrittskarten oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten (Reiseleiter, Betreiber der Sehenswürdigkeit oder externer Partner) abhängt:

• Umfang der Verpflichtung: Die Verpflichtung von FTC ist als Verwaltungs- und Sicherstellungsverpflichtung definiert. Die Dienstleistung umfasst: (i) die Bearbeitung der Buchung beim Endanbieter, (ii) die Überprüfung, ob die vom Nutzer bereitgestellten Daten für die Abwicklung der Dienstleistung geeignet sind, und (iii) die Ausstellung der Buchungsbestätigung.
• Verbesserung der Dienstleistung: Die Dienstleistung von FTC gilt mit dem Versand der „Buchungsbestätigung“ (Booking Confirmation) an den Nutzer als abgeschlossen und ordnungsgemäß erbracht.
• Haftungsausschluss nach der Bestätigung: Sobald die Buchungsbestätigung ausgestellt wurde, sind die Bereitstellung der physischen Tickets oder die Durchführung der Tour am Treffpunkt Teil des operativen Ablaufs der Enddienstleistung. Daher erkennt der Nutzer an, dass FTC seine vertragliche Verpflichtung erfüllt hat, sobald der Platz gesichert und die Bestätigung übermittelt wurde, und dass die Abbuchung vom Bankkonto nicht Gegenstand von Streitigkeiten aufgrund von Vorfällen ist, die außerhalb dieses Buchungsvorgangs liegen.

3.3. Vorvertragliche Informationen und Zustimmung.
Vor Abschluss des Kaufs hat der Nutzer Zugriff auf die vollständige Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von FTC entsprechend der gewählten Option. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs bedeutet die ausdrückliche Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wobei diese Annahme im System von FTC als Teil der Transaktionsaufzeichnung gespeichert wird.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Inanspruchnahme von Dienstleistungen untersagt.

4.2. FTC weist Nutzer, die für Minderjährige verantwortlich sind, darauf hin, dass es in ihrer alleinigen Verantwortung liegt, zu entscheiden, welche Dienste und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind und welche nicht, und dass es Softwareprogramme gibt, mit denen der Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienste gefiltert und blockiert werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.

5.2. FTC ist bestrebt, dass die Inhalte von höchstmöglicher Qualität und angemessen aktuell sind, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität.

5.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung seitens FTC gegenüber dem Nutzer dar.

5.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen auf der Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor eine angemessene professionelle Beratung einzuholen.

5.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Alle Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden ihr von den jeweiligen Rechteinhabern überlassen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) geschützt.

6.2. Unabhängig vom Verwendungszweck bedürfen die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung von Inhalten dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch FTC.

6.3. Die auf dieser Website möglicherweise erscheinenden Inhalte, die nicht von FTC stammen, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für etwaige Genehmigungen gegenüber Dritten verantwortlich sind.

7. Nutzungsbedingungen.

7.1. Der Nutzer erklärt sich freiwillig und ausdrücklich damit einverstanden, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.

7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die dem Ansehen, den Interessen und den Rechten von FTC oder Dritten schaden könnten, oder die diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnten, oder die in irgendeiner Weise die normale Nutzung derselben behindern könnten.

7.3. FTC behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmungen oder die für die Nutzung bestimmter Dienste festgelegten besonderen Bedingungen verstoßen, ohne vorherige Ankündigung auf eigene Initiative oder auf Verlangen eines Dritten den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen bzw. die Inanspruchnahme von Dienstleistungen nicht zu gestatten.

7.4. Der Nutzer muss zur Inanspruchnahme der Dienste personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Angaben zu machen. Im Zuge der Vertragsabschlüsse kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist, und er verpflichtet sich, dieses sorgfältig und vertraulich zu behandeln.

7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die Inhalte und Dienste, die FTC über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.

7.6. FTC behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Würde des Menschen verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, die Jugend oder Kinder gefährden, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit gefährden oder die nach eigenem Ermessen für eine Veröffentlichung ungeeignet sind. In jedem Fall haftet FTC nicht für die Meinungen, die von Nutzern in Foren, Chats oder anderen Beteiligungsmöglichkeiten geäußert werden.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Verkaufsförderungsmitteilungen zu versenden, ohne dass diese zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Haftung.

9.1. FTC wird alle in ihrer Macht stehenden Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website zu gewährleisten. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, übernimmt FTC jedoch keine Haftung für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch eine fehlerhafte Funktionsweise der Website entstehen könnten.

9.2. FTC lehnt jegliche Haftung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.

9.3. FTC übernimmt keinerlei Haftung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus weitergeleitet wird.

9.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass auf dieser Website Inhalte vorhanden sind, die möglicherweise rechtswidrig sind, muss er dies per E-Mail an die Adresse info@feelthecitytours.com.

9.5. Aufgrund der Natur des Internets kann FTC nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Störungen in seinem IT-System oder dem des Nutzers verursachen könnten; daher übernimmt FTC keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die auf diese Störungen zurückzuführen sein könnten.

10. Vertragsabschluss.

Um eine Buchung vorzunehmen, ist die ausdrückliche und vorherige Zustimmung des Nutzers zu den folgenden Bedingungen eine unverzichtbare Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:

• Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
• Die Stornierungs- und Rückgabebedingungen akzeptieren.
• Die Nutzungsbedingungen der Website und der vertraglich vereinbarten Dienste akzeptieren.
• Bestätigen Sie, dass Sie die Richtlinien zur Ticketauslieferung gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
• Ich nehme ausdrücklich zur Kenntnis, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine aktive Handlung (z. B. durch Ankreuzen von Kästchen und/oder Klicken auf eine Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden. Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt als ungültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.

Alle Buchungen unterliegen folgenden Bedingungen:

• Die ausdrückliche Zustimmung seitens FTC.
• Die tatsächliche Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Buchungsvorgang.
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte touristische Produkt aus und gibt dabei Folgendes an:

• Datum und Uhrzeit der Durchführung.
• Die Teilnehmerzahl, wobei zwischen Erwachsenen und Kindern je nach Alter unterschieden wird.

Weiter:

• Sie müssen ein Formular mit Ihren persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse) ausfüllen.
• Sie werden zur Zahlungsplattform weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion abzuschließen.
• Bevor Sie die Zahlung abschließen, müssen Sie alle in Abschnitt 10 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptieren.

Sobald die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde:

• Der Nutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Buchung.
• Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und FTC dar (im Folgenden „Vertrag“).

FTC behält sich das Recht vor, die Buchung in folgenden Fällen nicht anzunehmen:

• Fehler bei der Zahlungsvalidierung.
• Falsche oder unvollständige Angaben des Nutzers.
• Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien.

10.3. Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten.
Bevor der Nutzer die Zahlung abschließt und die Buchung bestätigt, muss er:

• Ein Formular mit den persönlichen Daten aller Teilnehmer der Buchung (Vorname, Nachname und weitere erforderliche Felder) muss ausgefüllt werden.

Dieser Schritt ist unerlässlich und muss vor der Kaufbestätigung erfolgen.

Die Eintrittskarten für das Denkmal sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar und werden nur nach Vorlage vollständiger und überprüfter Angaben ausgestellt.

Wenn der Nutzer falsche, unvollständige oder irreführende Angaben macht, haftet FTC weder für die Nichtausstellung der Tickets noch für die Unmöglichkeit des Zugangs zur Sehenswürdigkeit. In diesem Fall hat der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zugang.

Werden die Daten nicht innerhalb der angegebenen Frist und in der angegebenen Form übermittelt, ist FTC berechtigt, die Dienstleistung als „Nicht erschienen“ (No-Show) aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, zu betrachten, ohne Anspruch auf Rückerstattung und unter Beibehaltung der Gültigkeit der Bankbelastung.

10.4. Ticketausgabe.

10.4.1. Lieferfrist.
Die Eintrittskarten für das Denkmal werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:

• Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
• Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus getätigt werden, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.

Sobald die Eintrittskarten verfügbar sind, erhältst du dein Ticket per E-Mail; zusätzlich können wir es dir auf Wunsch auch per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhältst du 24 Stunden vor deinem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Lieferbedingungen werden während des Kaufvorgangs deutlich kommuniziert und müssen vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung abzuschließen. Die Bereitstellung der digitalen Dienstleistungen (Tickets/Audioguides) oder der Buchungsbestätigungen wird anhand der Versandprotokolle (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die einen verbindlichen Nachweis für die Bereitstellung der Dienstleistung darstellen.

Tickets mit persönlicher Abholung.
In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich an dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Die Informationen zum Abholort sowie die spezifischen Lieferbedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der vom Nutzer erhaltenen Bestätigungs-E-Mail klar dargelegt.

10.4.2. Letzte Einlasszeit.
Um die Verfügbarkeit zu gewährleisten, kann FTC Tickets mit einer anderen Uhrzeit als der ursprünglich ausgewählten erwerben, wobei diese immer innerhalb eines angemessenen Zeitraums liegen muss.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzers:

• Überprüfen Sie die auf den Tickets angegebene endgültige Fahrplanzeit.
• Pünktlich erscheinen.

Das Nichterscheinen zur vereinbarten Zeit berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation.
Der Nutzer ist verantwortlich für:

• Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse an.
• Überprüfe deinen Posteingang und den Spam-Ordner.

Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder wenn der Empfang nicht möglich ist, gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig. FTC übernimmt keine Haftung für Fehler, die auf die vom Nutzer bereitgestellten Informationen zurückzuführen sind.

11. Zahlungen.

11.1. Für die Bezahlung der Dienstleistungen sind folgende Zahlungsmethoden zulässig:

• PayPal-Konto
• Kreditkartenzahlung über Stripe
• Google Pay
• Apple Pay

Nutzer, die Zahlungen für die Dienste über PayPal vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die PayPal-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienste über Stripe vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Dienste von Stripe.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienste über Google Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Google Pay-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen für die Dienste über Apple Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für die Apple-Pay-Dienste.

12. Preise.

12.1. Transparenz und Preiszusammensetzung.
Die Preise für die auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertdienste, die ein integraler Bestandteil Ihres Erlebnisses sind.

Diese Mehrwertdienste können unter anderem Folgendes umfassen:

• Audioguides.
• Führungen.
• Persönliche Betreuung während des Buchungsvorgangs.
• Mehrwertdienste für das Einkaufserlebnis der Kunden.
• Verwaltung und Bearbeitung von Tickets.
• Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang.
• Die unternehmensspezifische Handelsspanne unseres Unternehmens.

All dies wird als Komplettpaket angeboten, das darauf ausgelegt ist, ein komfortables, sicheres und individuelles Buchungs- und Besuchererlebnis zu gewährleisten.

12.2. Preisangabe.
Die Preise werden in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und enthalten alle anfallenden Steuern und Gebühren. Der Gesamtpreis einschließlich Steuern und Gebühren wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

12.3. Preise pro Person und Sonderbedingungen.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die auf der Website angezeigten Preise für Tickets, Audioguides und Führungen Preise pro Person. Bei bestimmten Sehenswürdigkeiten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer (Erwachsene, Kinder, Senioren usw.) variieren. Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer auswählen und die entsprechenden Altersangaben machen, um den Endpreis seiner Buchung anzuzeigen.

12.4. Bedingungen für private Touren.
Bei privaten Touren bezieht sich der angegebene Grundpreis auf eine Person. Mit steigender Teilnehmerzahl wird der Endpreis proportional angepasst. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Teilnehmerzahl im Buchungsformular korrekt anzugeben, um den Gesamtbetrag zu ermitteln.

12.5. Fehler und Änderungen.
Alle Preis- und Leistungsangaben unterliegen möglichen typografischen oder technischen Fehlern, die außerhalb des Einflussbereichs von FTC liegen. Sollte nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt werden, wird FTC den Nutzer unverzüglich darüber informieren, woraufhin dieser ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten kann.

FTC behält sich das Recht vor, die Preise für die Dienstleistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültige Preis.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

13.1. Dienstleistungen, die Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides umfassen.

• Nach Abschluss des Kaufs sind Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nicht mehr möglich.
• Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich kommuniziert und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
• Die ausgestellten Eintrittskarten für das Denkmal sind endgültig, namentlich ausgestellt und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge einen bestimmten Termin oder einen bestimmten Zeitraum für die Erbringung der Dienstleistung vorsehen.“
Daher kann der Nutzer nach dem Kauf unserer Dienstleistungen mit festem Termin nicht mehr vom Vertrag zurücktreten.

Sonstige Bedingungen:

• Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zu Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
• Das Fehlen der erforderlichen Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere), sofern dies für das Denkmal vorgeschrieben ist, führt zum Verwehren des Zutritts ohne Rückerstattung.
• Eintrittskarten für das Denkmal werden nur ausgestellt, wenn der Nutzer bei der Buchung vollständige und korrekte Angaben gemacht hat.

Ausnahmen bei der Rückerstattung:
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in den folgenden Fällen zulässig:

• Stornierung des Besuchs durch die Sehenswürdigkeit, sofern die Sehenswürdigkeit selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
• Verwaltungsfehler, die dem Betreiber der Sehenswürdigkeit oder der Verwaltung von FTC zuzuschreiben sind.

In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung des Betrags über dasselbe Zahlungsmittel und umfasst in keinem Fall die anfallenden Bearbeitungsgebühren oder Provisionen.

Reklamationen und Streitfälle, die vor Ablauf der Lieferfrist für die Tickets eingeleitet wurden:
Der Nutzer erklärt, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, dass die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität ausgehändigt werden, wie im Kaufvorgang, in der Buchungsbestätigung und in Abschnitt 10.4 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher:

• Der Nicht-Erhalt des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keinen Vertragsbruch seitens FTC dar.
• Jede Reklamation oder Beanstandung, die vor Ablauf der festgelegten Lieferfrist eingereicht wird, gilt als unzulässig, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Leistungen, die keine Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit beinhalten.
Bei Dienstleistungen, die keine Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, Museen oder Audioguides beinhalten, verfügt der Nutzer über größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Rückerstattungen.

• Der Nutzer kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Leistung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
• Nach Ablauf dieser Frist werden weder Stornierungen noch Rückgaben akzeptiert.
• In Fällen höherer Gewalt (wie Pandemien) wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von FTC angebotene Dienstleistung eingelöst werden kann.

Um eine solche Buchung zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer dies schriftlich an die folgende E-Mail-Adresse mitteilen: info@feelthecitytours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.

14.1. Obligatorische personenbezogene Daten und Namensgebundenheit der Tickets.
Der Nutzer muss vor Abschluss des Kaufs alle erforderlichen personenbezogenen Daten für jedes Mitglied der Buchung wahrheitsgemäß und vollständig angeben. Die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen genutzt werden als denen, deren Daten während des Buchungsvorgangs korrekt angegeben wurden.

14.2. Frist für die Übermittlung von Daten.
Der Nutzer hat ab dem Zeitpunkt des Kaufs maximal 30 Minuten Zeit, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln. Sollten die Daten nicht innerhalb dieser Frist eingehen, kann FTC die Verfügbarkeit der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nicht garantieren, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. Gegebenenfalls kann FTC Alternativen anbieten, jedoch ohne Verpflichtung zur Rückerstattung.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Übermittlung von Daten.
Wenn der Nutzer die personenbezogenen Daten außerhalb der festgelegten Frist, unvollständig oder fehlerhaft angibt, übernimmt FTC keine Haftung für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zur Sehenswürdigkeit, und die Buchung gilt als nicht erstattungsfähig. Die Korrektur, Änderung oder Ergänzung der personenbezogenen Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, es sei denn, es liegt ein triftiger Grund vor, der von FTC vor der Ausstellung der Tickets ausdrücklich akzeptiert wurde.

14.4. Haftung in Bezug auf E-Mails.
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionierende E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit zu erhalten. FTC haftet nicht, wenn der Nutzer die Eintrittskarten nicht erhält, weil er eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat, seinen Posteingang (einschließlich des Spam-Ordners) nicht überprüft hat oder aufgrund eines Fehlers, der nicht von FTC zu vertreten ist. In diesen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets.
Die Eintrittskarten für das Denkmal dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen als den in der Buchung angegebenen genutzt werden. Für den Zugang zum Denkmal kann die Vorlage eines Ausweises erforderlich sein. Bei Nichtübereinstimmung der Angaben auf der Eintrittskarte mit den vorgelegten Ausweisdokumenten wird der Zutritt verweigert, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

14.6. Keine Änderung oder Übertragung nach dem Kauf möglich.
Nach dem Kauf sind Änderungen des Namens, des Datums oder der Uhrzeit sowie die Übertragung der Buchung unter keinen Umständen zulässig. Die einzige Ausnahme bildet ein offensichtlicher Fehler, der vor der Ausstellung der Tickets festgestellt und gemeldet wurde, wobei die Entscheidung stets im Ermessen von FTC liegt.

14.7. Verteidigung bei Reklamationen und Streitigkeiten.
Der Nutzer erklärt, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, dass die Unmöglichkeit des Zugriffs aufgrund der Nichtübermittlung, verspäteten Übermittlung oder fehlerhaften Übermittlung der personenbezogenen Daten oder der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse keinen Vertragsverstoß seitens FTC darstellt und keinen Anspruch auf Rückerstattung oder eine gültige Beanstandung begründet. Jede aus diesen Gründen eingereichte Beschwerde oder Beanstandung wird gemäß den vorliegenden Bedingungen, die vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert wurden, als unzulässig betrachtet.

15. Reklamationen.

15.1. Falls der Nutzer eine Beschwerde bei FTC einreichen möchte, kann er diese an die E-Mail-Adresse senden info@feelthecitytours.com.

15.2. Um eine Beschwerde einzureichen, muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, seine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Darstellung des Sachverhalts angeben, der Anlass für die Beschwerde ist. Außerdem muss er alle Unterlagen oder Belege vorlegen, die er für angemessen hält.

15.3. FTC wird die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat nach deren Eingang beantworten.

15.4. Der Nutzer kann außerdem Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht.

16.2. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, unterliegen der Zuständigkeit der spanischen Gerichte.

16.3. Falls der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens hat, sind ausschließlich die spanischen Gerichte für alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.

17. Kontakte.

17.1. Um FTC zu kontaktieren, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 – 4. Stock links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien.
• E-Mail: info@feelthecitytours.com