Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Identifizierung.
1.1. Feel The City Group, SL. (nachfolgend „FTC“); mit der Steuernummer EIN: B90206152; Sitz in der Almirante Lobo, 2. - 4. Stock, links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien; Telefon +34 600 124 206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com; ist Inhaberin der Website unter der Internetadresse https://catedraldesevilla.com/ sowie ihrer Konten in sozialen Netzwerken (nachfolgend „Website“).
1.2. FTC ist Inhaberin der folgenden Social-Media-Konten:
1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend „Nutzer“), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um ihre Zustimmung in Bezug auf Dienste der Informationsgesellschaft zu erteilen. Andernfalls muss der Nutzer vom Zugriff auf diese Website absehen.
2. Zweck.
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen FTC und dem Nutzer in Bezug auf den Zugriff auf diese Website und den elektronischen Abschluss von Dienstleistungen, die im Kauf von Eintrittskarten (Zutrittsrecht und ergänzende Leistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren bestehen (nachfolgend „Dienstleistungen“).
Durch den Zugriff auf diese Website oder den Erwerb von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienste festgelegt sind. Akzeptiert der Nutzer eine dieser Klauseln nicht, muss er vom Zugriff auf diese Website und vom Erwerb der Dienstleistungen absehen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von FTC verpflichtet sich der Nutzer, die jeweiligen Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
2.4. Der Nutzer verpflichtet sich zur Beachtung und Einhaltung aller rechtlichen Bestimmungen, die auf den Zugriff auf diese Website oder den Erwerb der Dienstleistungen anwendbar sind.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern; der Nutzer ist dafür verantwortlich, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder dem Erwerb der Dienstleistungen zu überprüfen.
3. Minderjährige.
3.1. Der Erwerb von Dienstleistungen durch Minderjährige ist untersagt.
3.2. FTC erinnert den Nutzer, der für Minderjährige verantwortlich ist, daran, dass es seine ausschließliche Verantwortung ist, festzulegen, welche Dienste und Inhalte für das Alter der Minderjährigen geeignet sind, und dass es Software gibt, die den Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienste filtern und blockieren kann.
4. Inhalte.
4.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
4.2. FTC bemüht sich, Inhalte von höchstmöglicher Qualität bereitzustellen und diese angemessen zu aktualisieren, garantiert jedoch nicht deren Nützlichkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.
4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung durch FTC gegenüber dem Nutzer dar.
4.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen ausschließlich auf der Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne geeignete professionelle Beratung einzuholen.
4.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.
5. Geistiges Eigentum.
5.1. Sämtliche Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden ihr von den jeweiligen Inhabern überlassen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum Schutz des geistigen Eigentums (Urheber- und Markenrechte) geschützt.
5.2. Unabhängig vom Verwendungszweck erfordert die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung jeglicher eigener Inhalte dieser Website in jedem Fall die vorherige schriftliche Genehmigung durch FTC.
5.3. Inhalte, die nicht von FTC stammen und auf dieser Website erscheinen könnten, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für etwaige Genehmigungen gegenüber Dritten verantwortlich sind.
6. Nutzung.
6.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall auf seine alleinige und ausschließliche Verantwortung erfolgt.
6.2. Der Nutzer verpflichtet sich, kein Verhalten an den Tag zu legen, das das Ansehen, die Interessen oder Rechte von FTC oder Dritten schädigen oder diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnte oder das in irgendeiner Weise die normale Nutzung derselben verhindert.
6.3. FTC behält sich das Recht vor, den Zugriff auf diese Website zu verweigern oder zu entziehen oder den Erwerb von Dienstleistungen nicht zuzulassen, ohne vorherige Ankündigung, aus eigenem Antrieb oder auf Ersuchen Dritter, für Nutzer, die gegen diese Klauseln oder gegen die besonderen Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienste verstoßen.
6.4. Der Nutzer muss persönliche Daten angeben, um Dienstleistungen zu erwerben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Infolge des Erwerbs kann dem Nutzer ein Passwort zugeteilt werden, für dessen sorgfältige und vertrauliche Nutzung er verantwortlich ist.
6.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die von FTC über diese Website angebotenen Inhalte und Dienste rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.
6.6. FTC behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, gegen Jugend oder Kinderschutz, Ordnung oder öffentliche Sicherheit verstoßen oder die nach Ermessen von FTC für die Veröffentlichung ungeeignet sind. In jedem Fall ist FTC nicht für die von Nutzern über Foren, Chats oder andere Beteiligungsinstrumente geäußerten Meinungen verantwortlich.
7. SPAM.
7.1. Dem Nutzer ist es strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Promotionsmitteilungen zu versenden, ohne dass diese zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.
8. Haftung.
8.1. FTC wird alle ihr möglichen Maßnahmen ergreifen, um das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Website sicherzustellen. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass das Funktionieren dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, übernimmt FTC jedoch keine Verantwortung für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch Fehlfunktionen entstehen könnten.
8.2. FTC lehnt jede Art von Haftung für Informationen ab, die von Dritten auf dieser Website veröffentlicht werden.
8.3. FTC übernimmt keinerlei Verantwortung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus verwiesen wird.
8.4. Sollte der Nutzer der Ansicht sein, dass es auf dieser Website Inhalte gibt, die rechtswidrig sein könnten, muss er dies per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: .
8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann FTC nicht die Abwesenheit von Elementen garantieren, die Änderungen an ihrem oder dem Computersystem des Nutzers verursachen könnten; daher übernimmt sie keine Verantwortung für Schäden jeglicher Art, die auf solche Änderungen zurückzuführen sind.
9. Buchungsprozess.
- Akzeptanz der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Akzeptanz der Nutzungsrichtlinie der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinie zur Zustellung der Tickets gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrückliche Zustimmung, dass bestimmte Dienstleistungen weder storniert noch erstattet werden können.
Diese Bedingungen müssen während des Kaufprozesses durch eine aktive Handlung (z. B. Ankreuzen von Kästchen und/oder Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des Produkts.
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Die Anzahl der Teilnehmer, unterteilt nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem Alter.
Anschließend:
- Muss er ein Formular mit seinen persönlichen Daten ausfüllen (vollständiger Name, Telefon und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zum Zahlungsportal weitergeleitet, um eine Methode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Vor Abschluss der Zahlung muss er ausdrücklich alle unter Punkt 9 genannten Richtlinien akzeptieren.
Nach erfolgreicher Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend der „Vertrag“).
FTC behält sich das Recht vor, die Buchung nicht zu akzeptieren, falls:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung auftreten.
- Vom Nutzer falsche oder unvollständige Daten angegeben werden.
- Gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien verstoßen wird.
Vor Abschluss der Zahlung und der Buchung muss der Nutzer:
- Verpflichtend ein Formular mit den persönlichen Daten aller an der Buchung Beteiligten (Name, Nachname und weitere erforderliche Felder) ausfüllen.
Dieser Schritt ist zwingend und muss vor der Kaufbestätigung erfolgen.
Die Zugangstickets zum Denkmal sind personalisiert, persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit vollständigen und verifizierten Informationen ausgestellt.
Gibt der Nutzer falsche, unvollständige oder unrichtige Daten an, übernimmt FTC keine Verantwortung für die Nichterstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zum Denkmal. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zugang.
Die Zugangstickets werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail gesendet, und zwar:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen weniger als 24 Stunden im Voraus können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität zugesandt werden.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail und zusätzlich können wir es Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellungsrichtlinie wird während des Kaufprozesses klar kommuniziert und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung abzuschließen.
Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit kann FTC Tickets mit einer anderen als der ursprünglich ausgewählten Uhrzeit erwerben, stets innerhalb eines angemessenen Rahmens.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die endgültige Uhrzeit auf den Tickets zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Ein Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Der Nutzer ist verantwortlich für:
- Die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse.
- Die Überprüfung des Posteingangs und des Spam-Ordners.
Bei einem Fehler bei der Eingabe der E-Mail oder bei Unmöglichkeit des Empfangs:
Gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC haftet nicht für Fehler, die aus den vom Nutzer bereitgestellten Informationen resultieren.
10. Zahlungen
10.1. Für die Zahlung der Dienstleistungen sind folgende Methoden zugelassen:
- PayPal-Konto
- Kreditkarte über Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
Nutzer, die Zahlungen über PayPal vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen über Stripe vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen über Google Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für Google-Pay-Dienste.
Nutzer, die Zahlungen über Apple Pay vornehmen, akzeptieren die rechtlichen Vereinbarungen für Apple-Pay-Dienste.
11. Preise.
- Geführte Besichtigungen,
- Personalisierte Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Mehrwertleistungen im Einkaufserlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung von Tickets,
- Zahlungsbezogene Dienste,
- Sowie die unternehmenseigene Handelsspanne.
12. Stornierung, Widerruf und Rückerstattungen.
- Nach Abschluss des Kaufs sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen möglich.
- Diese Regelung wird während des Kaufprozesses klar kommuniziert und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
- Die ausgestellten Zugangstickets sind endgültig, personalisiert und nicht übertragbar.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn im Vertrag ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.“
Daher kann der Nutzer nach dem Kauf unserer Leistungen mit festem Datum nicht vom Vertrag zurücktreten.
Nicht-Erscheinen oder verspätetes Eintreffen zu Beginn der Aktivität berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Das Nichtmitführen eines geforderten Ausweisdokuments (Personalausweis, Reisepass oder andere) verhindert, falls vom Denkmal verlangt, den Zugang ohne Erstattungsanspruch.
Die Zugangstickets werden nur mit vollständigen und korrekten, vom Nutzer im Buchungsprozess bereitgestellten Daten ausgestellt.
Eine Erstattung ist ausschließlich in folgenden Fällen zulässig:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Denkmal, sofern das Denkmal selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler, die dem Anbieter des Denkmals oder der Verwaltung von FTC zuzuschreiben sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel und umfasst in keinem Fall etwaige Bearbeitungsgebühren oder Provisionen.
Der Nutzer erklärt, zur Kenntnis genommen zu haben und zu akzeptieren, dass die Zugangstickets bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität geliefert werden, wie im Kaufprozess, in der Buchungsbestätigung und in Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Daher gilt:
Der Nichterhalt des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keinen Verstoß seitens FTC dar.
Jede vor Ablauf der festgelegten Lieferfrist eingereichte Beschwerde oder Streitigkeit gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Regelung beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hat.
Wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von FTC angebotene Leistung genutzt werden kann.
info@feelthecitytours.com
13. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.
14. Beschwerden.
14.1. Möchte der Nutzer eine Beschwerde bei FTC einreichen, kann er diese per E-Mail an folgende Adresse senden: .
14.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail und eine Darstellung des Sachverhalts angeben. Außerdem sollte er alle relevanten Unterlagen oder Nachweise beifügen.
14.3. FTC wird die Beschwerde des Nutzers innerhalb von höchstens einem (1) Monat nach Eingang beantworten.
14.4. Der Nutzer kann sich außerdem an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
15.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht Spaniens.
15.2. Alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, werden den Gerichten Spaniens vorgelegt.
15.3. Wohnt der Nutzer außerhalb Spaniens, sind ausschließlich die Gerichte Spaniens für alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche zuständig, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.
16. Kontakt.
16.1. Zur Kontaktaufnahme mit FTC stehen folgende Wege zur Verfügung:
- Postanschrift: Almirante Lobo, 2. - 4. Stock, links, Sevilla (41001), Sevilla, Spanien.
- Telefon: +34 600 124 206
- E-Mail: info@feelthecitytours.com