Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Detaillierte Erläuterung

Bevor du eine Buchung vornimmst, ist es wichtig zu verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung von Tickets bei unseren Dienstleistungen funktionieren.

Nachfolgend erklären wir klar und direkt die wichtigsten Regeln. Wenn du die rechtlichen Einzelheiten einsehen möchtest, kannst du die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.

1. Dienstleistungen mit Eintrittskarten für Denkmäler (Artikel 9 und 12)

Für diese Art von Dienstleistungen sind die Eintrittskarten für das Denkmal namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist verpflichtend, alle Teilnehmerdaten korrekt auszufüllen, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Wenn du weniger als 24 Stunden im Voraus buchst, kannst du sie bis zu 1 Stunde vor Beginn erhalten.
Es sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nach Abschluss des Kaufs möglich, außer in folgenden Fällen:
Offizielle Absage der Besichtigung durch das Denkmal, sofern das Denkmal selbst eine Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
Administrativer Fehler, der der FTC oder dem offiziellen Anbieter zuzuschreiben ist.
Das Nicht-Erhalten der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keine Nichterfüllung dar und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

2. Dienstleistungen ohne Eintrittskarten für Denkmäler (Artikel 12.2)

Wenn du eine Dienstleistung buchst, die keine Eintrittskarten oder Audioguides beinhaltet, kannst du deine Buchung bis 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung kostenlos stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung.
Wenn du außerhalb dieser Frist stornierst oder nicht erscheinst, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
In Fällen höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhältst du einen Gutschein über den gezahlten Betrag, der 2 Jahre lang gültig ist.

3. Wichtige Pflichten und Hinweise (Artikel 9 und 13)

Du musst alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und sicherstellen, dass du eine gültige E-Mail-Adresse einträgst.
Wenn die Daten falsch, unvollständig oder nicht rechtzeitig übermittelt werden, erhältst du keinen Zugang zum Denkmal und hast keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
Wenn es Abweichungen zwischen den Buchungsdaten und den vorgelegten Dokumenten gibt, kann der Zugang verweigert werden – ohne Rückerstattung.

4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)

Eine Reklamation oder einen Streitfall vor Ablauf der maximalen Lieferfrist der Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) einzuleiten, ist nicht zulässig, da du dieser Richtlinie beim Kauf ausdrücklich zugestimmt hast.

5. Warum kannst du Dienstleistungen mit Eintrittskarten für Denkmäler nicht stornieren oder eine Rückerstattung verlangen?

Nach europäischem Recht besteht kein Widerrufsrecht, wenn du eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten mit einem festgelegten Datum (z. B. Eintrittskarten für Denkmäler oder touristische Aktivitäten mit einem bestimmten Tag und einer bestimmten Uhrzeit) erwirbst.

Diese Regel ist in der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, Artikel 16 Buchstabe l, festgelegt und gilt in der gesamten Europäischen Union.

Das bedeutet, dass du, sobald dein Kauf abgeschlossen und die Buchung bestätigt ist, keine Stornierung oder Rückerstattung verlangen kannst, außer in den in unserer Richtlinie festgelegten Fällen (offizielle Absage durch das Denkmal oder administrativer Fehler).

Du kannst den Gesetzestext hier einsehen: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l).

Wir empfehlen dir, die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor du buchst. Wenn du Fragen hast, kannst du uns vor Abschluss des Kaufs kontaktieren.