Perguntas Frequentes sobre a Catedral de Sevilha
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Caso tenha adquirido bilhetes personalizados, receberá sempre um formulário para preencher com as suas informações pessoais por e-mail, WhatsApp e SMS. É essencial preencher este formulário até 30 minutos após a reserva para que os bilhetes sejam emitidos corretamente.
2. Entrega dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é:
● Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
● Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo via WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial de bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.
● A entrega realiza-se no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
● O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete de entrada para a Catedral de Sevilha está incluído?
Sim, todos os nossos produtos incluem o bilhete de acesso ao monumento (exceto na compra apenas do audioguia).
Os bilhetes para a Catedral de Sevilha estão incluídos caso a reserva inclua VISITA GUIADA?
Se você realizar uma reserva que inclua visita guiada, não receberá os bilhetes por e-mail. Assim que a sua reserva for confirmada, deverá dirigir-se no dia e horário da sua visita guiada (apresentar-se 15 minutos antes do início), ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação. Lá, nosso pessoal entregará seus bilhetes e você poderá iniciar a visita com o guia.
Os bilhetes para a Catedral de Sevilha e a Giralda estão incluídos se a reserva for com AUDIOGUIA?
Se você fizer uma reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no e-mail de confirmação para fazer o download ou a retirada.
Que documento é necessário para acessar a Catedral de Sevilha?
É obrigatório apresentar documento de identidade (RG) ou passaporte físico original.
Posso apresentar os bilhetes da Catedral de Sevilha em formato digital?
Sim, sem problema. Eles podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o QR code seja legível.
Crianças precisam de bilhetes para acessar a Catedral de Sevilha?
Todos precisam de bilhete para entrar, independentemente da idade. Sem bilhete, não será possível acessar o monumento.
Posso alterar ou cancelar meus bilhetes para a Catedral de Sevilha?
Após feita a solicitação de reserva, conforme publicado no site e aceito expressamente durante a compra, não será possível alterar o nome, data ou horário, nem cancelar os bilhetes, portanto não haverá direito a reembolso.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não, conforme previsto na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. O artigo 103, referente às exceções ao direito de arrependimento, dispõe:
1) O fornecimento de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou período de execução específicos.
1) O fornecimento de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou período de execução específicos.
É permitido comer dentro da Catedral de Sevilha?
Não é permitido comer no interior. Existem áreas específicas no recinto para comer, descansar ou usar o banheiro.
Existe guarda-volumes na Catedral de Sevilha?
Não há serviço de guarda-volumes.
A visita à Catedral de Sevilha é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita ocorre em qualquer condição climática.
O que acontece se a Catedral de Sevilha fechar ao público?
Em casos excepcionais, o monumento pode ser fechado com pouco aviso prévio. Neste caso, podemos reagendar sua visita para outra data ou reembolsar 100% do valor pago. O fechamento do monumento é raro.